Chatbot IA pour e-commerce

Sur une boutique en ligne, deux flux dominent les questions des visiteurs : avant achat (le visiteur veut savoir si le produit est en stock, quand il sera livré, comment il peut payer, s'il pourra le retourner) et après achat (où en est ma commande, j'ai un problème, je veux faire un retour). Ces deux flux saturent les boîtes mail SAV et le standard téléphonique avec des questions dont la réponse existe déjà sur le site — mais que les visiteurs n'ont pas envie de chercher.

Un chatbot IA branché sur votre catalogue, votre FAQ et votre back-office capte ces deux flux à la source, 24/7, et libère le SAV pour les vrais cas particuliers.

5 cas d'usage concrets

Conseil produit conversationnel

Le visiteur arrive sur la home avec un besoin (un cadeau pour son père, un casque pour faire du vélo, une tente pour 4 personnes en bivouac). Le bot pose 2-3 questions de qualification (usage, budget, contraintes) et propose 2-3 références adaptées avec liens vers les fiches. C'est un vendeur disponible en permanence, qui a lu tout le catalogue.

Disponibilité et délais

Connecté à votre back-office, le bot répond instantanément : « cette taille est en stock, livraison demain » ou « rupture, retour prévu sous 8 jours, voici le modèle similaire en stock ». Pas de visite sur la fiche produit, pas de mail au SAV.

Politique de retour et procédure

Le bot explique les conditions, la durée du droit de rétractation légal (14 jours minimum en B2C UE), votre politique commerciale (30, 60 ou 100 jours selon le cas), et guide le visiteur vers la procédure (formulaire en ligne, étiquette retour, point relais).

Suivi de commande

Sur authentification du numéro de commande + email de l'acheteur, le bot peut donner le statut, le numéro de suivi transporteur, le contact en cas de problème. Pour les commandes multi-colis, il détaille chaque colis. Pour les commandes en retard, il informe sans esquiver et propose le contact SAV humain.

Modes de paiement et facilités

3x sans frais, paiement à la livraison, virement bancaire, BNPL (Klarna, Alma), code promo : le bot explique les options, rassure sur la sécurité (3-D Secure), et redirige vers le tunnel si le visiteur veut conclure.

Quels contenus importer ?

• Votre catalogue produits (titre, description, attributs clés, lien fiche) ;
• Vos CGV (livraison, retour, garantie) ;
• Une FAQ livraison par destination et mode (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…) ;
• Une FAQ retours / SAV ;
• Vos guides taille, fiches matières, conseils d'usage si applicable ;
• Vos moyens de paiement et options BNPL ;
• La charte qualité ou les engagements RSE si différenciants.

Et la multi-langue ?

Pour une boutique qui vend à l'international, l'option multi-langue est généralement indispensable. Le bot détecte la langue du visiteur (depuis l'en-tête HTTP Accept-Language) et répond directement en FR, EN, ES, DE, IT ou PT. Plus besoin d'avoir un SAV multilingue : le bot couvre la majorité des questions, le SAV humain prend le relais sur les cas spécifiques.

Conformité Code conso et RGPD

• Information précontractuelle : les CGV, le droit de rétractation, le médiateur de la consommation doivent rester accessibles depuis le footer. Le bot peut renvoyer vers ces pages.
• Données de paiement : jamais dans la conversation. Le bot redirige vers le tunnel sécurisé.
• Suivi commande : l'authentification se fait par numéro de commande + email. Le bot ne devine pas, il interroge votre back-office.
• Cookies tiers : Mankonnect ne dépose pas de cookie sur le site visiteur (architecture stateless avec session opaque).

FAQ chatbot pour e-commerce

Le chatbot peut-il connaître mon stock en temps réel ?

Oui si votre back-office expose une API ou un flux. Mankonnect peut interroger ce flux pour confirmer la disponibilité, donner la date de réapprovisionnement, ou orienter vers un produit similaire en stock. Les boutiques sans API peuvent faire pointer le bot sur l'URL de la fiche produit pour une vérification visuelle.

Réduit-il vraiment le SAV par e-mail/téléphone ?

Oui, sur les questions répétitives — délais de livraison, politique de retour, suivi de commande, modes de paiement — qui représentent souvent 60 à 80 % des contacts SAV. Le bot ne remplace pas le SAV humain pour les cas particuliers (litige, réclamation, dossier complexe), mais il libère du temps pour les traiter mieux.

Convient-il à un site multi-langues ?

Oui avec l'option multi-langue : le bot détecte la langue du visiteur (depuis son navigateur) et répond en français, anglais, espagnol, allemand, italien ou portugais. Idéal pour le tourisme, les produits artisanaux français vendus à l'export, ou les marketplaces transfrontalières. Nos consultants activent cette option selon vos besoins.

Le bot peut-il faire de la recommandation produit ?

Pour des recommandations basées sur le besoin exprimé (taille, couleur, usage, budget), oui : à partir de votre catalogue et de vos guides produits, le bot peut proposer 2-3 références pertinentes avec un lien direct vers les fiches. Pour de la recommandation comportementale (basée sur l'historique du visiteur), un moteur dédié reste plus adapté.

Et le RGPD pour les données collectées dans la conversation ?

Mankonnect agit en sous-traitant. Vous restez responsable de traitement vis-à-vis de vos visiteurs : information dans le widget (court message), bandeau cookie configuré sur votre site, possibilité d'exercer ses droits via votre canal habituel. Voir notre DPA et notre politique de confidentialité.

Combien coûte un chatbot pour une boutique avec 5 000 conv/mois ?

Le tarif est adapté à votre volume et établi sur devis. Pour une boutique à fort trafic (plusieurs milliers de conversations par mois), nos consultants construisent une proposition dégressive tenant compte de vos besoins et d'un plafond de dépense. Demandez une démo pour obtenir un chiffrage précis.

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Pour aller plus loin : toutes les fonctionnalités, demander une démo, ou chatbot IA vs FAQ classique.